No topo
do pódio:
Como a Centauro se
tornou líder de vendas
em cartão presente.
Em até 5x no cartão ou 10% de desconto no boleto
A Centauro, varejista de produtos esportivos, implementou seu cartão presente no ano de 2018, sendo uma das precursoras em seu segmento no Brasil. Tratava-se de uma solução desenvolvida e gerida internamente e com o tempo a falta de expertise no produto acarretou em dificuldades com a sua operação.
Foi a partir disso que a Centauro
buscou uma solução que atendesse às necessidades dela, e então a Companhia conheceu a Todo. A sintonia foi imediata: em um mês as partes fecharam negócio
e logo construíram juntas o principal case de cartão presente do varejo esportivo brasileiro.
Após o período de migração do antigo cartão presente da Centauro para o novo e atual em parceria com a Todo, os resultados começaram a surgir. Isto envolveu diversas áreas internas da Companhia, com atuação importante dos gerentes de projetos de ambas empresas para facilitação do processo.
O resultado: em 2019, a Centauro teve o cartão presente mais vendido do ramo de esportes, no qual foi líder de mercado.
Essa história a gente começa a contar para você agora.
Centauro: Um problema verificado
A Centauro é a maior varejista de produtos esportivos da América Latina e possui o maior Brand Awareness entre as companhias do ramo no Brasil. A Companhia oferece um extenso portfólio de produtos: entre calçados, vestuário, acessórios e equipamentos.
Através de uma plataforma omnichannel, a Centauro atua com operações integradas em todos os canais – lojas físicas, site (desktop e mobile) e aplicativo mobile – para proporcionar a melhor experiência de compra aos clientes.
Além isso, está presente no mercado varejista através da marca Centauro há 39 anos e, ao longo da história dela, consolidou
o modelo de negócio de megastore de produtos esportivos, com mais de 200 lojas distribuídas em 25 dos 26 Estados do Brasil
e no Distrito Federal.
Centauro: de megastore à omnichannel
A cultura dos gift cards já é muito forte em países como os Estados Unidos, onde é difícil encontrar qualquer tipo de negócio que não se utiliza dessa ferramenta.
No Brasil, desde 2015 o cartão presente vem se firmando
como uma realidade e é um produto com grande potencial
de entrega de experiência única para os clientes, ao passo
que lhes proporciona a oportunidade de escolha. Isto posto,
a Centauro, que adotava o uso de cartão presente em suas
lojas por meio de um sistema próprio, verificou, através da equipe interna, muitas complicações e entraves no processo como um todo.
Por ser algo relativamente novo para a cultura de consumo do brasileiro, faltava expertise de mercado para extrair
o máximo potencial de uso do cartão presente e isso acarretava problemas de operação e alguns transtornos na relação com
o consumidor.
A solução na Todo
Ao identificar o problema, a Centauro foi em busca de
uma solução e, durante a procura, acabou conhecendo
a Todo. Após algumas conversas para entender
melhor o funcionamento da plataforma, o contrato
foi firmado.
Um dos fatores que ajudou na tomada de decisão foi
a experiência que a Todo demonstrou na
criação de uma experiência verdadeiramente
omnichannel para os clientes.
Além disso, a carteira de clientes,
a gestão integral e veloz da implementação de cartões presente somados à capacidade de gerar vendas B2B também foram fatores determinantes para que a Centauro escolhesse a plataforma.
A migração do cartão presente
O processo de implementação e migração do cartão presente da Centauro durou 5 meses, entre março e agosto de 2018.
Esse processo envolveu diversas áreas da empresa como os setores financeiro, de marketing, de contabilidade e de TI.
Um ponto desafiador da migração foi que os diversos setores da Centauro já estavam acostumados a trabalhar de dada maneira e, por isso, foram um pouco reticentes a mudar o processo por conta do cartão presente. Além disso, outra grande questão foi o treinamento dos vendedores.
Eles precisavam saber que a empresa havia adotado um novo cartão presente, o que resultaria em algumas mudanças, como por exemplo, as regras de uso e os canais, pelo fato de a Todo oferecer uma plataforma omnichannel.
A solução foi investir em um treinamento forte para toda
a equipe e criar novos processos.
“Um dos grandes fatores que define
o sucesso de um projeto em um grande varejista é a coordenação
de trabalhos que, nesse caso, foi
bem feita pelo gerente de projetos
da Todo.
Além disso, a coordenação das áreas
por parte do gerente de projetos da Centauro também foi essencial.”
Filipe Fortes,
Gerente de Projetos, Pessoas e Processos na Todo an InComm Payments Company
“Foi muito importante ter um
gerente de projetos da Centauro
capaz de mobilizar e coordenar
as áreas para que elas façam
o que tem que ser feito”.
Victoria Baldo,
Head de Customer Success da Todo
an InComm Payments Company
Os resultados de um processo colaborativo
A Centauro relata que, após a migração para o cartão presente da Todo, o controle e a gestão sobre os processos foram os maiores diferenciais, seguidos pela questão de segurança e controle de fraudes. Após a migração para a plataforma, conforme previamente dito, a Centauro se tornou líder de mercado no ramo de esportes e teve o cartão presente mais vendido.
O controle e a gestão sobre os processos foram os maiores diferenciais, seguidos pela questão de segurança e controle de fraudes.
Michelli, Coordenadora de Produtos | E-Commerce da Centauro, relata que a equipe verificou um gap na divulgação digital.
“Se tornou um produto fácil para
o usuário comprar. Se tornou
omnichannel e, financeiramente,
se tornou mais transparente
e fácil de contabilizar.”
Michelli Krelling,
Coordenadora de Produtos |
E-Commerce da Centauro
Era difícil localizar o cartão presente da loja, que ficava no footer. Começou a discussão sobre como melhorar essa comunicação e aí vieram as campanhas sazonais:
“A primeira campanha foi dia
dos namorados. Pegamos a arte
da comunicação da Centauro
e jogamos isso pro cartão presente.
O avatar da campanha de dia dos
namorados virou o avatar do
cartão presente. Isso gera
personalização. Isso deu uma
alavancagem de 30% nos
resultados do cartão presente”.
Michelli Krelling,
Coordenadora de Produtos |
E-Commerce da Centauro
O resultado da parceria eclode no Natal de 2020, quando as vendas superaram o ano anterior. Segundo Michelli, “o digital explodiu”.
O cartão presente da Centauro é aceito tanto no site quanto nas lojas físicas e pode ser usado mais de uma vez. Além disso, ele é válido por 12 meses e possibilita ao cliente presentear alguém especial, oferecendo mais de 30 mil opções
de produtos.
A parceria entre a Todo an InComm e a Centauro continua crescendo e o saldo positivo disso está, principalmente, na experiência incrível para os clientes e no faturamento gerado para a rede.
“A parceria Centauro - Todo é muito boa porque temos uma excelente aproximação e conseguimos fazer acompanhamentos constantes. Tivemos muitas trocas e foi um processo acessível para todo mundo, incluindo uma série de treinamentos.
Sempre tivemos portas abertas com
a Todo, dividindo pontos de oportunidades e melhorias. Construímos e validamos nossas
ideias juntos.”
Michelli Krelling,
Coordenadora de Produtos |
E-Commerce da Centauro
Sobre a Todo an InComm
A Todo an InComm está ao lado dos varejistas, para ajudá-los
a entregar uma parte importante do relacionamento com
o cliente. O foco é em gerar resultados positivos para
os lojistas através de uma experiência incrível para o usuário final.
Hoje, o portfólio da empresa conta com mais de 70 varejistas que estão faturando mais com a venda de cartões presente em suas lojas físicas e virtuais. São mais de 3.000.000 de usuários que já compraram com a Todo!
Para os próximos anos a Todo pretende continuar a expandir sua liderança no segmento de cartões-presente no Brasil e, com isso, colaborar com um número ainda maior de varejistas na busca de resultados e na experiência do seu cliente.
Porto Alegre/RS:
Avenida Cristovão Colombo, 3000/302
São Paulo/SP:
Al. Rio Negro, 503 Alphaville