O Futuro do Presente 2.0
Um guia sobre o impacto dos cartões-presente
para o varejo
Introdução
A linha do tempo progressiva e constante
Há quem pense que o cartão-presente “explodiu” na pandemia somente por conta do distanciamento social. Mas a grande verdade é que o comportamento do consumidor atual exige soluções cada vez mais inovadoras, e é por isso que o cartão-presente está em uma constante ascensão.
Esse produto tem uma linha do tempo condizente com o avanço da tecnologia, surgindo no começo dos anos 2000 de forma física, característico das livrarias e lojas de CDs, e em formato de “cheque-presente”, se transformando em um cartão-presente, de fato, em meados de 2010, no formato de plástico e disponível para compra e resgate apenas nas lojas físicas.
Com o passar dos anos, a experiência do consumidor com o produto ficou cada vez mais latente, sendo necessárias novas logísticas para que o cartão-presente se tornasse, de fato, uma escolha vantajosa. Nesse contexto, a omnicanalidade – ou seja, a possibilidade de resgatar o cartão fisicamente ou virtualmente, começou a ser explorada por grandes varejistas, com forte aderência do público.
De lá para cá, o produto caminhou como um grande aliado daqueles que querem presentear com flexibilidade, sendo o protagonista de celebrações de amigo-secreto, aniversários, datas comemorativas, festas corporativas e de todo o ato gentil e histórico que é agradar uma pessoa querida.
Este artigo está em sua versão 2.0, porque continuamos construindo diariamente o futuro do cartão-presente no Brasil. Aqui você entenderá, de forma atualizada, o comportamento do mercado varejista e os porquês do cartão-presente ser cada vez mais um grande pilar das empresas que pensam à frente e que almejam a satisfação máxima dos clientes, o aumento da lembrança de marca e a progressão do faturamento.
Capítulo 1
O cenário de 2020 e 2021:
Os números do cartão-presente
As consequências da pandemia para o varejo culminaram em um processo constante de inovações a serem feitas. Afinal, lojas físicas ficaram fechadas durante um tempo considerável, famílias e amigos não puderam se reunir, mas a necessidade de presentear continuou.
Os números que serão apresentados a seguir mostram que o ano de 2021 foi de progresso nas vendas de cartões-presente em relação ao ano de 2020, uma vez analisadas as principais datas comemorativas, expressando que o ato de presentear nunca deixa de ser necessário e jamais sai de moda.
Os resultados positivos demonstram que mesmo em cenários de crise, os varejistas que conseguem entender as necessidades do consumidor e agir de forma estratégica, continuam sendo os mais procurados para a compra de presentes.
O cartão-presente ensinou ao varejo que a liberdade de escolha é um atributo vantajoso para todos os envolvidos, e tais características ficaram ainda mais latentes no ano de 2021.
Mesmo com a retomada gradual dos encontros presenciais, o cartão-presente foi escolhido por aqueles que querem agradar sem erro, com a facilidade de adquirir o produto onde melhor preferirem – fisicamente ou virtualmente, dando ao presenteado essa mesma comodidade.
Os números das datas sazonais são crescentes, expressando que o cartão-presente é um forte responsável pelos resultados positivos dos varejistas que aderiram à solução.
DADOS COMPARATIVOS – VENDAS
DE CARTÃO-PRESENTE
Páscoa
Ao falar da Páscoa de 2021 em comparação à Páscoa de 2020, por exemplo, temos um crescimento de 551% das vendas nas lojas e de 220% no e-commerce.
Dia das Mães
Avançando nas datas comemorativas, temos o Dia das Mães, com um crescimento de 807% das vendas nas lojas físicas, e 101% no e-commerce.
Dia dos pais
O Dia dos Pais é outra data de muita relevância para o varejo, e o crescimento das vendas do mês de agosto em 2021 foi de 143% nas lojas físicas e de 60% no
e-commerce.
Dia das crianças
O mês de outubro aquece o mercado com os presentes destinados aos pequenos, e o comparativo do ano de 2021 ao ano de 2020 mostra a progressão de vendas de 78% nas lojas físicas e de 19% no e-commerce.
Black Friday
A última sexta-feira do mês de novembro tem representado para o varejo uma grande movimentação há alguns anos. A data caracterizada pelas promoções mais vantajosas do ano conseguiu uma ascensão de 100 % em novembro de 2021, quando comparada ao mesmo mês de 2020, considerando as vendas de cartões-presente em lojas físicas e e-commerce.
Natal
Dezembro é o mês mais esperado do ano para o varejo. O Natal continua sendo a época clássica de se presentear amigos, parentes, parceiros, clientes, colaboradores e os números continuam mostrando isso. O crescimento das vendas em 2021 foi de incríveis 3187% nas lojas físicas, e de 19% no e-commerce, em relação ao ano de 2020.
Capítulo 2
E como fica daqui à frente?
A introdução deste guia já adiantou: o cartão-presente, embora tenha surgido bem antes da pandemia, foi uma grande aposta dos varejistas dentro do cenário de distanciamento social para não perderem vendas e para mostrarem às pessoas que é possível presentear de qualquer lugar do mundo.
O legado do ato de se presentear com liberdade transformou e continuará transformando esse cenário, sobretudo quando falamos de e-commerce.
João Espindola, Gerente Geral da Todo an InComm Payments Company, afirma: “o cliente que migrou para o on-line, não desaprende”
Sabe aquela sensação de experimentar algo uma vez e nunca mais deixar de utilizar? É isso que toda a logística do cartão-presente proporciona.
Uma pesquisa da empresa Global Gift Card mostrou que a incorporação de cartões-presente em aplicativos móveis deve registar aumento de investimento nos próximos meses, em virtude de diversos fatores que compreendem desde o crescimento dos canais de compra on-line, até as mudanças de consumo.
Nesse contexto, algumas tendências chegam fortes para 2022, como a criação de super apps que canalizam os desejos do consumidor em um só lugar. Além disso, o mercado de cartões-presente de jogos e serviços de streaming continuam fortes no mercado, e os segmentos de alimentação e moda também prometem crescer consideravelmente.
Não é mais uma opção para o varejista estar em todas essas plataformas. Aqueles que querem proporcionar experiências físicas e digitais proveitosas aos seus clientes, já estão lá. A solução da Todo entra nesse cenário como a resposta para essas necessidades, dado que está integrada em um número considerável de super apps, oferecendo também esse canal de venda para seus clientes.
Em suma, quando o varejista adere à solução da Todo para a comercialização de cartões-presente da sua própria marca, ele está vendendo nas lojas e franquias; no e-commerce de cartões-presente; em super apps – levando a marca para dentro dos maiores programas de fidelidade e resgate de cashbacks do mundo; em programas de fidelidade e incentivo; no e-commerce B2B voltado para compras empresariais e em supermercados, farmácias e outros pontos de venda.
Essa viagem livre pelo ambiente físico e virtual, potencializada pela pandemia, deu ao consumidor brasileiro aquilo que ele mais gosta: opção de escolha de forma natural, de modo que os dois mundos, no cenário atual, são vistos como uma coisa só. Não existe mais separação entre “ON” e “OFF”, tudo está interligado.
João Espindola afirma que “os grandes varejistas têm investido muito para estarem presentes em todos os canais, e a excelência operacional e
tecnológica virou pré-requisito”.
É fato que quem opera bem, vende bem e, como consequência, aprimora a sua experiência de marca, encanta o cliente e gera felicidade. São valores que vão muito além do preço. É branding, é estratégia e é, sobretudo, um investimento duradouro que determinará quem irá se sobressair no mercado varejista nos próximos anos.
A Todo realizou uma pesquisa para entender a fundo o motivo de compra do cartão-presente, e os dados extraídos trazem que os consumidores fizeram a aquisição do cartão mais de uma vez, com destaque para aniversários e premiações corporativas, justificando como razão principal a necessidade de comprar um “presente de última hora” e com flexibilidade. De acordo com a pesquisa, a maioria dos cartões-presente foram comprados via e-commerce, no qual são enviados diretamente para o e-mail do presenteado.
Em suma, a flexibilidade do cartão-presente - além da sua própria função primária de viabilizar a liberdade de escolha, está em facilitar a aquisição e o resgate, gerando novos clientes e novas oportunidades.
Dentro desse processo, é válido salientar que de acordo com dados do The Global Payments Report 2021, as compras feitas via e-commerce têm uma perspectiva de crescimento de mais de 15% ao ano nos próximos anos, ou seja, quanto melhor e mais prática for essa experiência de compra digital, mais grandiosos serão os resultados. E o cartão-presente não estará fora disso
Capítulo 3
O cartão-presente veio mesmo
para substituir o presente físico?
Por que as pessoas estão fazendo
essa escolha?
Durante muito tempo o ato de se presentear esteve canalizado na abertura de caixas e papeis coloridos, pautado pela surpresa do contemplado ao descobrir o que ganhou. Em datas comemorativas, esse mecanismo sempre gerou muitas dúvidas e incertezas, afinal, há sempre aquela pessoa que dá um grande presente no amigo-secreto e ganha uma “lembrancinha”.
Sempre existiu aquele que pai que odeia carteiras de couro, mas ganha uma em quase todo Dia dos Pais, porque não tem coragem de falar sobre o assunto. Os constrangimentos decorrentes daquela roupa que veio em tamanho menor, do sapato grande demais, do chocolate com castanhas dado para um alérgico: são muitos os fatores que englobam o ato de se presentear e, que durante anos, determinaram todo esse processo.
Essas frustrações também estão inseridas no mercado corporativo. Quem nunca recebeu um presente que não gostava da empresa em que trabalha? O colaborador espera durante todo o ano por um reconhecimento benéfico e criativo, mas, muitas vezes, acaba ganhando as tradicionais agendas e canetas acompanhadas de um cartão natalino.
Essa busca pelo agrado certo é, sem dúvida, um dos grandes nortes de quem opta pelo cartão-presente. Afinal, quem não gosta de receber um crédito para gastar como quiser?! O contemplado tem mais tempo para decidir o que comprar e, para quem presenteia, não há qualquer chance de não agradar.
Além disso, o cartão-presente não representa apenas a compra de um produto. O valor disponibilizado pode ser trocado por vários itens, e quando a compra fica acima da quantia presenteada, o cliente só paga a diferença. É uma via de mão dupla para o cliente com dificuldade de achar o presente ideal e para o contemplado que fica livre para escolher o que quiser.
Dentro do cenário corporativo e de incentivos, o cartão-presente entra como uma opção para agradar verdadeiramente os colaboradores, proporcionando experiências memoráveis a eles. Qual mulher se esqueceria daquela sapatilha comprada com o cartão-presente da Arezzo que recebeu da empresa no fim de ano?
Quem não amaria um jantar delicioso no Outback, momento pago com o cartão-presente que recebeu da empresa para parabenizar pelos três anos de cargo?! Esse cenário é oportunizado com o e-commerce da área de incentivos da Todo, especializado para compras corporativas de cartões-presente, dando aos CEOs de empresas, gestores e responsáveis por compras, a chance de adquirir, com poucos cliques, esses excelentes protagonistas de ações de endomarketing.
A verdade é que as expectativas para 2022 estão altas, sendo tarefa também da Todo o cuidado com a experiência do cliente. “É um grande desafio: como melhorar cada vez mais a entrega, se existe um relativo medo de investir? Aí entra o papel da tecnologia: gerar cada vez mais eficiência e inteligência para a operação e contribuir na prática com bons resultados”, ressaltou João Espíndola, General Manager da Todo. Estar exatamente onde o seu cliente espera que você esteja: essa é a chave do sucesso.
Capítulo 4
O ano de 2021 da Todo
O ano de 2021 foi extremamente desafiador para o mercado varejista e a Todo, por sua vez, passou também por muitos desafios a fim de entregar uma solução que seja, de fato, a resposta para as necessidades de mercado.
O Head Comercial da Todo, Maicon Bertin, ressalta os resultados positivos do ano que termina, afinal, cada vez mais empresas têm procurado por soluções de cartões-presente, e isso sinaliza um grande avanço de mercado.
“Estamos muito felizes por posicionar nossa solução de cartão-presente como um forte canal de retomada para o varejo, ajudando grandes empresas a alcançarem novas linhas de receita e acelerando o seu posicionamento digital, além de entregar uma experiência 100% omnichannel para os seus clientes”.
O ano da Todo foi de conquistas de novos e importantes clientes, entregando um aumento significativo para os antigos e para os entrantes, fechando parcerias importantes e seguindo em um ritmo acelerado para que mais empresas e pessoas façam parte desse grande movimento de se agradar alguém através do cartão-presente.
Destaques do ano da Todo
Parcerias novas e clientes antigos cada vez mais consolidados
Em 2021, a Todo recebeu varejistas como GPA e Nike em seu portfólio de clientes, além de manter o relacionamento próximo com parceiros de longa data, estruturando novos projetos e soluções cada vez mais focadas na experiência positiva de todos os envolvidos.
E-commerce de incentivos corporativos
Antes do lançamento do e-commerce exclusivamente feito para a compra de cartões-presente corporativos, a empresa que entrava em contato com o time de incentivo da Todo, precisava aguardar o atendimento e a emissão dos cartões-presente, o que poderia levar dias em virtude da demanda e compensação de pagamentos.
Com o lançamento o e-commerce, a empresa pode acessar a plataforma, escolher a quantidade desejada de cartões de cada marca e valor depositado em cada cartão. Após a compensação de pagamento, os colaboradores recebem o cartão-presente automaticamente via e-mail, tudo de forma rápida e prática.
“A plataforma é intuitiva e de fácil acesso, com poucos cliques conseguimos finalizar a demanda rapidamente. A cada passo recebemos um e-mail para acompanhamento do pedido. Simples e prático”, afirma Renata Duarte, Assistente Financeira da Pothos International Logistics, sobre a sua experiência com a compra de cartões-presente pelo E-commerce de incentivos corporativos da Todo.
Envio do cartão-presente via WhatsApp e outras mídias sociais
Nunca foi tão fácil presentear alguém, e a plataforma da Todo provou isso. O cliente adquire o cartão-presente e pode enviar facilmente da forma que preferir, em poucos cliques. Tudo dentro de um processo de comunicação integrada e altamente segura.
Resgate omnichannel
O cliente compra e resgata o cartão no canal que lhe for mais conveniente: seja na loja física ou no e-commerce.
Campanhas sociais
No ano de 2021, a Todo realizou em conjunto com alguns clientes, campanhas de cunho social, no intuito de somar em prol de um bem maior. Uma ação de muito sucesso foi a do Outubro Rosa, no qual a Todo decidiu unir forças com os clientes Taco, Corello, Cinesystem e Dress To e realizar uma grande ação solidária.
O grande protagonista foi, justamente, o cartão-presente, pois a cada venda de um cartão durante o mês de outubro, as marcas participantes doavam de um a dez reais ao Instituto da MAMA do Rio Grande do sul – IMAMA/RS e a Todo, por sua vez, também doava dez reais. Durante toda a ação, foram vendidos mais de 250 cartões-presente das marcas Taco, Corello, Cinesystem e Dress To.
Para as novas campanhas, a Todo deseja ampliar ainda mais esses horizontes, buscando sempre boas instituições e pautas importantes para atrelar à estrutura comercial e corporativa.
“O saldo foi positivo para uma primeira campanha. No próximo ano, devemos engajar grandes marcas para conseguir potencializar ainda mais o resultado”, afirmou Victoria Baldo, Head da área de Sucesso do Cliente e Suporte da Todo.
Desafios que levam ao progresso
O ano de 2021 foi marcado por diversos aprendizados para a Todo. Entendemos como é trabalhar em uma grande companhia e, principalmente, como gerar a sinergia de negócios entre Todo e InComm, após a fusão das duas empresas.
“O ano de 2022, depois dessa adaptação, será de grandes avanços, no qual essa parceria que construímos resultará em grandes conquistas comerciais, melhorando ainda mais a experiência dos nossos clientes”, enfatizou Filipe Fortes, Head de Gente e Gestão da Todo.
A compra da Todo pela InComm foi essencial para diversas oportunidades de trabalho, com projetos de grandes magnitudes que foram possíveis graças à fusão.
“Tivemos o lançamento do projeto de GPA, o lançamento da integração com os varejos da B2W, lançamento de novos canais como GCM Games e Zero3 Games”, destaca Yasmin Stivelman, Gerente de Projetos da Todo.
A retomada da abertura dos varejos ao longo do ano, sem dúvidas, foi concomitante a todas as soluções que a Todo trouxe, mostrando que mesmo com o retorno da possibilidade de estar na loja física, o cliente pode e deve escolher o que lhe for mais conveniente.
“O próximo ano será uma retomada completa com um plano bastante ambicioso para que não apenas o ato de presentear seja simples e incrível, mas que o projeto de implementação da solução acompanhe com esses mesmos adjetivos”, frisou Yasmin.
A verdade é que a Todo tem todo o aparato para entregar o que o varejo precisa: tecnologia de ponta, processos maduros e validados e funcionalidades que agregam valor à experiência do cliente. Contudo, segundo Maicon Bertin, Head Comercial da empresa, o grande diferencial é a camada de serviços entregue ao cliente, focando no sucesso da operação.
“Além de entregar a tecnologia, desenhamos em conjunto o Go To Market do cartão-presente, estruturamos e executamos as campanhas, aportamos as melhores práticas de mercado para fazer o cartão-presente performar e ser um sucesso de vendas”, afirmou Maicon.
De acordo com Michelli Krelling, Coordenadora de Produtos da Centauro, empresa que é um dos maiores cases da Todo, as inovações da plataforma foram extremamente positivas, com destaque para o resgate em qualquer canal.
“O cartão-presente se transformou em um produto fácil para o usuário comprar. Se tornou omnichannel e, financeiramente, ficou mais transparente e fácil de contabilizar”, afirmou Michelli.
Em suma, o ano foi de muita renovação para a Todo, onde toda a experiência do usuário no e-commerce foi redesenhada, graças a um processo de reestruturação da estratégia. A Todo termina 2021 com mais de 70 marcas em seu portfólio, alcançando o marco de 407 mil pessoas presenteadas, expressando que o futuro do presente está, de fato, na liberdade em todas as esferas, algo que só o cartão-presente é capaz de proporcionar.
Capítulo 5
O futuro do presente
passa pela Todo
Diante de tantas conquistas e metas atingidas em 2021, o ano de 2022 chega para superar ainda mais expectativas, e, para tanto, a Todo continua cada vez mais imersa em trazer inovação para proporcionar experiências incríveis aos clientes.
“No próximo ano, pretendemos desenvolver novas formas de comercialização ao público B2C, expandindo o cartão-presente para novos horizontes”, contou Gregório Rados – Head de Produto e Finanças da empresa.
A verdade é que ainda há muito mercado a ser explorado, pois o grande varejo permanece com carências e demandas reprimidas para cartões-presente. Exemplos disso são grandes marcas de moda, cosméticos, comida, serviços e experiências, beleza, viagens etc.
Ainda existem muitas empresas que não operam a solução, ou fazem de modo mais complicado, sem compreender o quanto o cartão-presente é uma oportunidade de mais negócios e de ampliação da reputação da marca.
Por isso, a Todo enxerga um 2022 com a entrada de clientes desses nichos para a solução, revolucionando ainda mais o ato de se presentear com muita facilidade.
“O principal objetivo da Todo é possibilitar que cada vez mais pessoas consigam presentear, atingindo a marca de dois milhões de pessoas impactadas no ano”, sinalizou também Gregório
A aquisição da Todo pela InComm Payments completou um ano em 2021, e, nesse período, os melhores atributos de cada um dos negócios transformaram a solução em algo ainda mais especial.
“Hoje temos todos os canais de venda dos cartões-presente disponíveis para nossos clientes e experiência do usuário final tem melhorado cada vez mais. Isso é resultado de investimentos em tecnologia, equipe e processos, e os frutos disso já estão sendo colhidos. Para 2022 vamos ver muitos projetos legais vindo à tona!”, concluiu João Espindola, Gerente Geral.
O alto nível de excelência da entrega da Todo está concentrado na parceria com a InComm, somando expertise de mercado a muitos recursos, de modo que a barra de qualidade da empresa está sempre em constante ascensão. Além disso, a empresa conta com um time muito unido, atualizado, competente e imerso nesse universo de tanta importância para o mercado varejista e para a sociedade.
“Nós acompanhamos uma crescente retomada no varejo e estamos muito felizes com a perspectiva para o ano de 2022. O melhor de tudo é poder trabalhar com um time de pessoas que se apoiam e, por isso, vamos seguir entregando uma solução incrível para os nossos clientes”, contou Gislaine Machado, Head de Finanças e Contabilidade da Todo.
Para Matheus Athaydes, Head de Engenharia da Todo, as expectativas para 2022 são extremamente promissoras. “O que nos espera é muito promissor: iremos focar em escala e inovação, criando em uma experiência imbatível para atingir milhões de pessoas”.
O propósito central da Todo está, também, em ajudar grandes empresas a alcançarem novas linhas de receita, acelerando o seu posicionamento digital e entregando uma experiência integralmente omnichannel aos clientes finais.
O futuro do presente é cada dia mais livre, mais conectado, mais rápido e mais interativo. E é por isso que a Todo InComm não hesita em trazer uma solução que abrace o ato de se presentear sem restrições, permitindo que empresas e pessoas estejam cada vez mais satisfeitas com as experiências de compra de cartões-presente, conectadas sob esse universo de imensas possibilidades, vivências e, sobretudo, oportunidades.
Sobre a Todo an InComm
A Todo está ao lado dos varejistas, para ajudá-los a entregar uma parte importante do relacionamento com
o cliente. O foco é em gerar resultados positivos para os lojistas através de uma experiência incrível para o usuário final.
Em 2020, a Todo passou a fazer parte da InComm Payments, líder global em tecnologia de meios de pagamento
para o varejo. Hoje, o portfólio da empresa conta com mais de 70 varejistas que estão faturando mais com a venda de
cartões presente em suas lojas físicas e virtuais. São mais de 3.000.000 de usuários que já compraram com a Todo!
Para 2021, a Todo an InComm pretende continuar a expandir sua liderança no segmento de cartões-presente no Brasil
e, com isso, colaborar com um número ainda maior de varejistas na busca de resultados e na experiência do seu cliente.
Em até 5x no cartão ou 10% de desconto no boleto
Porto Alegre/RS:
Avenida Cristovão Colombo, 3000/302
Barueri/SP:
Al Rio Negro, 503 Alphaville